服務承諾

我公司堅持“為用（yòng）戶服務、對用戶負責、讓（ràng）用戶滿意（yì）”的宗旨，不斷提（tí）高（gāo）企業（yè）的產品質量（liàng）和服務質量，並作出如下承諾：
（1）嚴格履（lǚ）行合同中的各項條（tiáo）款，保證按質按期交貨；
（2）認真遵守“三包”服務（wù），凡在“三包”期內出（chū）現（xiàn）質量問題，我方負責維修、調換、退貨（huò）。質保期為12個月；
（3）如果在（zài）施工安裝過（guò）程（chéng）中出（chū）現（xiàn）疑（yí）問，供方在接到需方反應後將立即予以（yǐ）答複，如需現場處理可以（yǐ）24小時到達；

質量保證及售後（hòu）服務（wù）承諾 
1．工程投產後12個月（yuè）內或產品（pǐn）交貨（huò）後（hòu）18個月內為質量保證（zhèng）期。 
2．我公司（sī）對（duì）外購（gòu）配套零部件設備（bèi）質量負責，對（duì）采購的（de）零部件設備進行嚴（yán）格的質量檢（jiǎn）驗，交貨時向買方（fāng）提供其產品質量合格證書及有關安裝使用等技（jì）術文件（jiàn）資料（liào）。 
3．我（wǒ）公司保證（zhèng）提供（gòng）的設備是全新未使用過（guò）的，經過嚴格的工廠性能（néng）試驗和質量檢測的，技術先進（jìn）並成熟可靠的現代化產品。保（bǎo）證（zhèng）提供的設備（bèi）在各（gè）方麵符合招標（biāo）文件規定的質量（liàng）、規（guī）格和（hé）性能。保證提供的設（shè）備（bèi）經過正確安裝，正（zhèng）常操作和保養性（xìng）況下（xià），運行安全、可靠。 
4．在合同規定的質量保證（zhèng）期內，我公（gōng）司對由於設計、製造和材料、外購配套零部件（jiàn）的缺陷而造（zào）成所供設備的任何破壞、缺（quē）陷（xiàn）或故（gù）障，我公司免費（fèi）負責修理或更（gèng）換有缺陷的設（shè）備，以達到技（jì）術條件規定的要（yào）求。質量保證期外，我（wǒ）公司有義務對提供的設備實行有（yǒu）償終身（shēn）維護。 

用戶服務 
1．我公司非常重視產品的售前、售（shòu）中與售後服務，設立了客戶服務部專責用戶服務，為（wéi）用戶提供售前（qián）、售中的技術谘（zī）詢，售後的安裝、調試、維護（hù）與現場技（jì）術培訓（xùn）服務，解決用戶提出的（de）問（wèn）題，收集（jí）用戶（hù）意見等。 
2．客戶服務部（bù）設（shè）有24小時熱線電話服務，由專職的工程師（shī）受（shòu）理用戶來電，保（bǎo）證用戶在使（shǐ）用設備的過程中，及時得到技（jì）術上（shàng）的支援和服（fú）務。對於設備故障的投（tóu）拆，我（wǒ）公司保證在（zài）接到用戶投（tóu）拆的（de）4小時內響應用戶的維護需求，24小時內到達現場排除設備故障。不管（guǎn）何時、何地，我公司（sī）保證將以最快的速度（dù）響（xiǎng）應用戶的要求（qiú），為用戶（hù）解決（jué）設備存在的問題。 
3．為確保能及時到達（dá）故障現場和迅速排除（chú）故障，我公（gōng）司與供應商建立了強（qiáng）大的（de）售後（hòu）服務體係，在（zài）北京（jīng）、沈陽、南京、杭州（zhōu）、山東、西安等 
地（dì）設有（yǒu）維修中心（xīn），並（bìng）存有足夠的備品、備件，以滿足排除故障的需求（qiú）。 
建立用（yòng）戶檔案，完善產品質（zhì）量 
客戶部除收（shōu）集、處理和跟蹤用戶（hù）的投訴（sù）外，還製定用戶回訪計劃，主動定期征詢用戶（hù）意（yì）見（jiàn），如召集（jí）座談會、走（zǒu）訪用戶（hù）和（hé）發放《用（yòng）戶（hù）意（yì）見調（diào）查表》等。同時建立用戶檔案，記錄（lù）產（chǎn）品運行情（qíng）況，為提高產品（pǐn）質量和服務質量提（tí）供依據。 

培訓 
為使用戶更好地了解公司產品的特點、使用和（hé）維護（hù），為保證產品（pǐn）的固有使（shǐ）用價值得到充（chōng）分發揮，延長產品（pǐn）的（de）使用壽（shòu）命，設立了培訓部專責用戶及內部員工的培訓，為用戶提供的培訓服務包括： 
1．現（xiàn）場操（cāo）作人員的培訓 
我公司（sī）工程技術人員在（zài）設備的安裝、調試結束後，給現（xiàn）場操作人（rén）員進行培訓，主要是安（ān）裝（zhuāng）、使用及維護方麵的知識（shí），使現場操作人員（yuán）能夠正確操作設備和設備的日常保養與（yǔ）常見故（gù）障的排除。 
2．組織用戶（hù）到公司培訓 
公司定期或應用戶要求組（zǔ）織用戶到公司培訓，由公司選派具有（yǒu）各方麵能力（lì）的（de）專職教師（shī）講（jiǎng）課，培訓的（de）內容包括：全（quán）麵小（xiǎo）解（jiě）產品（pǐn）的工作（zuò）原理及硬、軟件（jiàn）知識，了解產（chǎn）品的安裝、使用、操（cāo）作與保（bǎo）養，了解常見故障（zhàng）的處理（lǐ）方法，相關技術的現狀與同類產品比較等（děng）。 
3．公（gōng）司派出專職培訓教師到用戶單位的培訓 
應（yīng）用戶要求我公司可派出（chū）專職培訓教師到用（yòng）戶單位對用戶（hù）進行培（péi）訓，培訓的內（nèi）容包括：全麵了（le）解產（chǎn）品的工作原（yuán）理及硬、軟件知識，了解產品的安裝、使用、操（cāo）作與（yǔ）保養，了解常見故（gù）障的處理方法，相（xiàng）關技術的現狀（zhuàng）與同類產（chǎn）品比較等。